“用户体验“（UX）已是备受关注的关键词，它不仅仅是商家营销的噱头。我们的生活中体验无处不在，伴随数字化广泛应用成长起来的C一代群体已是消费主力军，他们尤其关注数字产品或服务的切身体验，并且他们热衷在各社交媒介上传播自己的使用过程。这也导致因体验问题而影响到品牌的口碑传播，体验的好坏将决定了产品或服务的市场传播广度，体验甚至成为商业是否可以持续发展的关键要素。

2018年MOMOUX秉承“为世界提供有温度的差异化体验”愿景，与各大机构合作了上百个项目，助力中国各知名品牌改进他们的产品或服务体验。如广汽、美的、万科、九牧、一汽、罗格朗等等。我们也发现伴随着智能技术应用的突破和创新，2019年体验设计将发挥其更大的商业价值。

由此，MOMOUX通过全方位的探讨和分析，系统提出了2019年的科技与体验设计融合发展趋势。

一、设计媒介不一定就是可见的内容

随着技术的发展，越来越多的搜索将在没有键盘或屏幕的情况下完成。天猫精灵，小爱同学，小度，Alexa，Siri，Google Home，Echo等语音助手在用户界面中引发了非常惊人的爆炸性现象，并将继续在2019年影响用户体验设计。AI语音技术和预设命令的结合让用户可以更便捷的提出要求并获得回报。同时，语音交互的特殊性也对体验设计师提出了新的要求和挑战。通过这种类型的交互式设计，用户体验趋势的潜力变得清晰：计算机需要借助用户体验设计师的力量，才能理解和应对人类的思维逻辑。

2019CES上展示的谷歌智能语音助手的搭载平台

因此，智能语音技术作为信息接入端口是2019年的下一个大趋势。从语音助理开始发展之后，语音命令准确度达到90％是一个新的常态，使用语音激活界面成为一个相当方便的选择。

二、个性化到个体化的用户体验趋势

用户更喜欢那些根据其便利性和品味定制的个性化界面。最理想的个性化用户体验是将其充分扩展到人们的普遍需求中。在埃森哲2018的报告中指出，放弃业务关系的用户当中有33％的理由是因为缺乏个性化。了解用户的需求和偏好可以在创建丰富的用户体验方面发挥很大作用。个性化是一种用户体验的动态趋势。它的特殊卖点是它的学习和适应能力。通过个性化用户体验，根据用户的特征，行为，属性和数据分析能为用户提供有用的功能。

然而在数字化时代中，慢慢崛起的成为主流消费者的95后们（Z世代），则引领出了个性化更上一层的体验-个体化用户体验。个性化是由服务提供商提供的，根据消费群体的偏好、行为和历史记录，来定制消费者的购物体验。而个体化是由消费者主动驱动的，是消费者来预设和规划自己的专属消费体验。

用户体验设计师应该更加细致地去打磨这种用户体验趋势，不仅要优化个性化用户体验的满意度，还要更加注重让用户自主选择的体验感受。

Netflix为用户提供个性化频道

三、更广泛的视频应用场景

内容呈现的方式会变得更加多元化，它已经不仅仅是页面上的文字了。

如今，视频在社交媒体或电子商务上，都已成为用户关注的焦点。互联网用户的平均注意力范围现在稳定在8秒左右。视频是在短时间内表达更多内容的方式，也是提供围绕重要内容创建体验的最美妙方式之一。

根据思科的一项研究，到2021年，视频将占据全部互联网流量的80％。

未来，在5G技术快速推进的基础下，视频会因为流量消耗大的特性成为之后的主流内容呈现方式。可以预测，5G时代下大部分互联网流量都来自视频， 特别是短视频。它绝不是最新的设计趋势之一，而是一个快速推进的设计趋势。

抖音（TIK TOK）作为短视频社交平台成功打入全球市场

四、AR和VR发挥更大的商业价值

各种视频平台和直播平台正在迅速创造成功的以内容为中心的体验。在视频将在2019年侵入大部分互联网流量。用户体验设计师必须让视频超越屏幕优化，并通过AR或VR技术扩展到深度引人入胜的故事情节。

AR会改变世界。当虚实结合的时候，不光虚能给实赋能，像物体的尺寸可以用AR设备看一眼就可以量出具体数据。而且实也能给虚赋能，也可以通过AR设备扫描现实物体到另一个虚拟世界去，变成虚拟世界的工具。数字体验会因为AR技术而变得更加丰富多彩。

增强现实技术-AR

而VR能给用户带来更加沉浸式的体验，它相当于为人类增加了一个新的维度，这会带来天翻地覆的变化。这个变化的复杂程度给我们带来机会甚至会超过人工智能，人工智能现在是给每一件事上赋能。但是VR和AR会让我们增加好多件事。

电影《头号玩家》中的VR游戏

VR、AR对整个世界都有着强大的影响力，因为他们可以创造很多新的内容。

五、生物识别身份验证成为常态

虽然这不是最新的用户体验趋势，但它开始探索更多的可能性。这是对企业来说是革命性的改变，在安全问题使企业死亡的十年中，身份管理和身份验证成为首要考虑因素。

根据移动生物识别市场的调查报告，预计将在2016年至2022年间以29.3％的复合年增长率增长。移动设备和在线交易日益普及是主要因素。生物识别身份验证可以解决这个问题，从而成为极其重要的UI和UX趋势之一。这是一种可以确保企业和最终用户都安全的技术，从而大大改善了用户体验。特别是银行业通过在其UX设计中加入生物识别身份验证，提供了出色的数字体验。这不是唯一的用途。现在，通过面部识别，语音识别，指纹和虹膜扫描进行身份验证正成为最新的移动用户体验趋势之一，这些趋势已经越来越受到移动设备的青睐。

虹膜识别

六、关注用户健康的用户体验设计

在2018年，一些公司开始提供更健康的用户体验。苹果和三星都推出了屏幕时间功能，允许用户监控和限制他们在手机上花费的时间。谷歌邮箱允许用户暂停电子邮件以供日后使用。Instagram会在全部浏览完毕时通知用户，以避免用户无止境的下划页面。

这些相对较小的变化对社会的影响非常强大。

用户体验不仅仅是关注在人们使用产品的时间上，也需要关注人们不使用产品的时间。在不断变化的智能手机和越来越苛刻的应用程序的时代，设计师有责任超越屏幕思考创造更有效的应用程序，最终丰富人们的生活，而不是设计让用户长时间参与的体验。毕竟，没有比安心更好的用户体验。

如同Fjord在2019设计趋势所提到的，信息过载、不堪重负已然成为一个健康问题。在纷扰的世界中，人们渴望获得清静，企业需要通过“正念设计”（mindful design）打动消费者。

七、信息载体的多样性变化

在2019年，信息的载体会发生多样的变化。带有可折叠显示屏的智能手机的原型已出现。各大公司已准备好首先在市场上推出试图成为可折叠显示屏智能手机行业先驱的产品。这就是为什么用户体验设计师应该加速适应可折叠智能手机中会出现的全新交互方式。

折叠屏手机（SAMSUNG）

除此之外智能显示屏的应用范围不会局限在手机当中，而是更多的融入到人们的日常生活。例如，汽车的抬头显示（HUD）让整个前挡风玻璃都成为一块屏幕。随着智能家居的兴起，用户体验设计所关注的屏幕不在只是手机上，生活中会出现更多的智能互动屏幕。所以，用户体验设计上需要考虑更多样的交互方式和信息展现形式。

屏幕将会无处不在又更加多元化的融入生活。

八、关注屏幕之外的世界

不止用户 体验设计，服务设计(Service Design)作为以用户为中心的新兴设计学科，也开始被广泛的关注。服务设计的范围最初很难掌握，因为它与其他以用户为中心的设计学科有很多共同点 （特别是UX设计）。但服务设计与UX设计的不同之处在于--能够在整个服务或系统层面定义设计问题，并捕捉与该服务有关的每个人的观点，无论他们是客户还是服务人员。服务设计并不局限在屏幕之前，Sketch, Axure, HTML都不是服务设计的主要工具。塑造整体服务体验意味着关注服务如何满足系统内所有参与者的需求。

服务蓝图（来自尼尔森集团）

几乎每个服务设计会议，出版物和论坛都充斥着关于“实施”问题的讨论。从蓝图等未来主义者转向更多现实层面上的实际增量，持续增长的服务发布的需求。服务设计师不仅要塑造数字体验，还要更高效的量化和分析数据，帮助建立适合未来的全球社会和经济基础设施。而在数字领域之外，全球社会正在重新修正公共服务，未来服务设计致力于提供高质量低成本的服务来应对一个全新的时代--有着对服务有高期望值得客户且环境空间有所限制的时代。

九、真正融入生活的智能技术

各大领域都在尝试吸收融入新的技术，给人们的生活带来新的的体验。以前这些技术融入并不算成功，只是停留在表面并不能真正的为用户所用。例如，在2019的CES展上三星推出了Samsung Bot Care 智能健康机器人。这是一款以居家照顾为定位的智能健康机器人，可监测睡眠质量外，用户亦可将手指放在 Bot Care 头上的感应器上，来测量心率及血压数据。Bot Care 还支持云端设定，可定期报告用户的身体情况，如果察觉身体有异常的情况，可提早作出应对。由此可见，智能技术不再只是单纯的成果展示，而是开始慢慢融入到日常人们的生活中。

2019CES-三星发布会

生活因为新的技术而发生重大的转变，而技术也因为能够融入人们的生活而产生出巨大的价值。

十、以内容为导向的体验

内容即是王者。

设计师不仅要关注设计，商务运营上需要围绕他们创造的数字体验来创造吸引用户的故事文案。因此，设计需要尽可能掌握用户的行为，偏好和旅程等数据，帮助设计师了解用户需求，丰富体验内容，制造吸引用户设计亮点。用户体验没有内容就不会完整。

内容呈现作为用户体验的一环，只会变得越来越重要。未来的趋势是寻找匹配内容和技术的正确组合，创建最优的用户体验。

概念设计界面（来自: Behance）

十一、设计师应该懂代码吗？

这个问题在设计行业中被反复讨论，却迟迟没有定论。

捍卫学习编码的设计师有两大重要理由：懂得代码才能够在设计阶段就提升最终成果的可行性；其次，懂得代码的情况下，和开发工程师沟通起来更加轻松，从而提升最终成功的完整度。所以，设计师应该知道如何编码，这如同一位优秀的厨子需要明白食材的各种属性一样。但是，设计师不应该花一整天时间来创建代码。这和让建筑师自己建造一堵墙一样不合理。

在2018年，一些工具的出现，让事情发生了转折。

• Principle已成为最流行的原型工具之一，几乎不需要编码和本机编码语言的知识;
• Airbnb这样的公司开发了内部工作流程，允许设计人员在纸上绘制用户界面，并在几秒钟内吐出代码，弥补设计师和大规模设计系统工程师之间的差距;
• Framer X和Modulz这样的新工具已经发展到能够自动将UI视觉元件转换为React组件，这意味着在大多数情况下，开发人员可以在设计上构建而不是在生产中复制它们;
• Hadron App这样的工具已经开始将设计和开发工作流统一到一个具有两个不同“视图”的界面中。

Hadron官网介绍

设计的终极目标，是用来解决生活中的各类问题，既是过程也是结果。MOMOUX认为如何应用多元思维方式是未来设计师需要掌握的必要技能了。我们不是去和程序员PK，而是借助其编程思维来丰富设计解决问题的洞察能力。在未来，这种趋势会慢慢变成主流，设计师的身份不仅仅停留在过去的有形设计阶段，而是“各种问题的创造性解决者“。

总结

人类的发展总是不以某个个体的意愿所停滞，近几十年科技更是日新月异的推陈出新，从理论的探索到真正的商业化应用时间越来越短。回溯过往20年经历了互联网的兴衰到物联网的逐渐兴起过程，这是历史上未能预测的，但这依然不是终结点，代表着未来的新技术，如人工智能、深度学习、量子技术在各大企业和机构都有着大量的资源投入，研究结果也在我们的生活各方面得以应用，具有初期商业价值的产品形态逐渐出现，如无人超市、智能物流、智能音箱、智能医疗设备、无人驾驶出行等等。商业机构也意识到需要借助新技术延伸服务能力，更靠近用户更了解用户，为用户体验的提升不断的进行产品和服务升级。MOMOUX作为国内知名的用户体验设计服务机构，十多年来持续的自我革新紧跟时代的变化，始终以全新的视角和思维方式助力商业伙伴提升其产品和服务体验，提升商业价值。MOMOUX从UI体验设计逐渐升级转型为品牌全局体验的服务设计咨询机构。2019年，我们将持续关注科技创新与体验设计融合发展的趋势，欢迎大家留言交流！