趋势一  无缝真融合 

2020年，疫情催化的众多行业事件上，或多或少都不难感受到多层面的融合之势：数字与物理层面、与人类能力层面、与社会活动层面......纵观当下，疫情冲击下受限的人类活动带来人们工作、生活形态上的转变，通过重构融合，催生出一系列的云生活情景，更高频的居家生活场景进一步加速了数字化现实增强产品的开发进程。我们看到，一年之间ZOOM视频会议系统产品从一个利基市场转变成商业世界的基础设施。去年8月，商务部对数字人民币试点地区的名单公布，让数字货币推行正式进入了实践阶段。同月，马斯克发布的脑机接口机芯片，让脑机接口应用从概念化到未来实现的规划正在加速……后疫情时代下，更丰富维度的领域区隔将逐渐更为模糊、趋向弥合。

在未来，企业由线上为消费者提供更真实、准确、丰富决策信息的产品，结合线下接近消费者并促成交易的两股力量会进一步融合，成为企业在融合大趋势下成长发展的重要策略。
 

2020年，围绕Z世代的青少年消费市场热点在过去一年相继爆发，从泡泡玛特破千亿市值上市，到虚拟偶像市场方面头部企业的加速入局，以及过去一年实体品牌焕新中购物中心纷纷引进更具互联网基因、次元文化的国潮新品牌......资本市场逐渐意识到Z世代为主导的青少年消费市场潜力正变得越来越不容小觑。

成长于物质富足、信息爆炸、互联网原生时代的Z世代，具有“打破规则”“多元身份”“悦己消费”等特征，消费观念上更加注重个人情感、虚拟陪伴、社交共鸣等特质的体验，相对具有较强的正版意识，并能在少量多次的购买习惯中接受相对高的溢价……这意味着企业切入Z世代消费市场的策略上，品牌的个性价值及体验传递将成为主导因素。如何更贴合Z世代群像及观念，企业需从品牌战略、产品设计、供应链管理、到服务运营以全新视角进行全面的审视及定义，此外，品牌文化的透传将更趋于动态化、长期性的成长式体验营造，从而由战略设计到运营维系全面打通新一代青少年消费市场。
 

新冠疫情使得许多企业原有的商业模式或多或少遭受到一定的影响，随处运营成为了解决客户无处不在、员工无处不在、业务无处不在的后疫情时代企业的营销特征。凯德集团的华南区在各项目运营上建立起客户不同兴趣标签的微信社群，及时分享商场讯息，对消费者的询问进行跨时间、跨空间直接回应，加强了商场、商户跟消费者之间连接的同时，实现了基于实时线上沉淀数据的精准营销，撼动复购。星巴克的“啡快”服务及拼单业务的上线，使星巴克通过跨端、多场景服务能力的具备，在线下门店营收“腰斩”的情况下，充分利用其数字经济体近10亿用户基础，获取到23%的平台销售额占比。

在疫情冲击下，我们看到，重塑快速响应客户市场形态的运营模式，一定程度上催化了更具有“韧性”的商业模式的创新。“韧性”一方面体现在私域流量逐渐成为企业增长更为关键的趋势，如何建立公域私域协同的运营创新体系，通过公域拓客，私域增长已经成为未来企业运营增量的双驱动模式。另一方面，加速深化运营的数字化转型，运营的灵活高效度将进一步得到提升，以适应未来市场需求变化和剧烈波动的客户期望。
 

 趋势六  更具关怀性的价值观